Politique de livraison – Naturopathe en Charente Maritime

📦 Zones de Livraison

Nous expédions nos produits en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans d’autres pays européens. Si vous résidez en dehors de ces zones, contactez-nous avant de passer commande afin d’évaluer les possibilités d’expédition.

⏳ Délais de Livraison

• Traitement des commandes : Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
• Délais d’expédition : Selon la destination et le mode de livraison choisi, l’acheminement peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (grèves, crises sanitaires, etc.). Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard.

Nous recommandons d’anticiper vos commandes, notamment en période de fêtes ou d’événements spéciaux, afin d’éviter toute déconvenue due aux délais postaux prolongés.

🚚 Modes de Livraison et Tarifs

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

• Livraison standard : Expédition via La Poste ou Mondial Relay, avec un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison express : Disponible avec certains transporteurs pour une réception sous 24 à 48 heures.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Nous proposons la livraison offerte dès X€ d’achats, afin de récompenser nos clients fidèles et faciliter l’accès à nos produits bien-être.

Les points relais sont une excellente alternative si vous souhaitez une livraison flexible et économique. Lors de votre commande, vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous.

📍 Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis et être informé de sa date de livraison prévue.

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous directement.

📦 Problèmes de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition sécurisée, mais en cas de problème, nous sommes là pour vous aider :

• Colis endommagé : Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et des produits concernés pour que nous trouvions une solution (remboursement ou réexpédition).
• Colis perdu ou retardé : Vérifiez d’abord le suivi de votre colis, puis contactez notre service client si nécessaire. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
• Erreur dans la commande : Si vous avez reçu un produit incorrect, nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

🔄 Retour et Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous au préalable pour obtenir les instructions détaillées. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour. Une fois votre colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.

📩 Contact et Assistance

Pour toute question concernant la Politique de livraison, notre service client est à votre disposition :
📧 Email : contact@naturopathe.pro

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande ! 💚🌿